Het is schrikken als je hoort wat Bol.com met zijn klanten doet
Een klantendienst van een groot bedrijf neemt vaak je gesprek op. Maar bij Bol.com doen ze veel meer dan dat.
Klantendiensten nemen vaak gesprekken op, om achteraf intern te bespreken of om als training te gebruiken. De klant wordt daarvan zo goed als altijd op voorhand op de hoogte gebracht.
RTL Nieuws schrijft nu echter dat Bol.com daar een beetje verder in gaat als je naar hun klantendienst belt. Zij luisteren ook mee met je als je in de wacht staat om gehoord te worden.
Bol.com heeft toegegeven dat dit zo is. Volgens hen is het technisch niet mogelijk om de opname te starten en stoppen wanneer ze dat willen en daarom wordt het volledige gesprek opgenomen.
Het bedrijf laat wel weten dat slechts een heel klein aantal van de opgenomen gesprekken ook effectief opnieuw beluisterd wordt door medewerkers van Bol.com.
Gerelateerde artikelen
Recente artikelen
