Ontevreden klant laat zich horen, en dat levert op: Supermarkt gaat "gebaar van waardering" aanbieden
De klantendiensten van de supermarkten krijgen dagelijks met heel wat klachten te maken. Maar soms gaat de klacht over... de klantendienst zelf.
"Nu nog werken aan de customer-care skills van de klantendienst. Ik had zonet iemand aan de lijn... Geen fijne ervaring!", laat een vrouw via Facebook weten aan Delhaize.
Een medewerkster van Delhaize reageerde twintig minuten later al op het bericht: "Het spijt me te horen dat je geen fijne ervaring hebt gehad met onze klantendienst. Dit is zeker niet wat we willen."
"We nemen je feedback serieus en gaan dit intern onderzoeken om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt. Weet dat we altijd klaar staan om je te helpen en we willen je nogmaals onze oprechte excuses aanbieden voor deze situatie."
Delhaize belooft "gebaar van waardering"
"We gaan je privé contacteren om een gebaar van waardering aan te bieden als blijk van ons begrip. Bedankt voor het delen van je ervaring."
De klant was tevreden hiermee. "Dank u voor uw reactie, Delhaize. Ik kijk alvast uit naar uw bericht."
Gerelateerde artikelen
