Steeds meer klachten over populaire webshop: "En dan heb je als klant geen poot om op te staan"

"Mensen die hun pakje terugstuurden, kregen telkens het antwoord dat Shein niets had ontvangen. En dan blijk je als consument geen poot te hebben om op te staan", viel te horen op VTM.

Kelly, een gedupeerde uit Vlaanderen, stuurde een deel van haar bestelling bij Shein terug, goed voor een bedrag van 74 euro. Ze kreeg een afleverbewijs, maar eerst beweerde Shein dat het pakket nooit was aangekomen. Daarna werd beweerd dat ze de verkeerde stukken had teruggestuurd.

"Ik heb gevraagd om mij foto's te sturen met wat er wél in mijn pakket zat. Maar toen werd mijn melding afgesloten. Ik heb dan nogmaals contact met hen opgenomen, identiek hetzelfde verhaal", vertelde de vrouw aan de commerciële zender. En zo is mijn melding vier keer afgesloten door Shein en wacht ik nog steeds op mijn betaling."

VTM Nieuws, dat de zaak onderzocht, zegt dat Kelly lang niet alleen is. Er zou sprake zijn van tientallen gedupeerden. "Shein reageerde enkel schriftelijk. Het bedrijf zegt dat het retourbeleid recent niet veranderd is, en dat ze klanten meestal binnen de tien werkdagen terugbetalen."

Volg Redactie24 nu op Instagram