Klant van Kruidvat getuigt over lijdensweg: "Waarom krijg ik mijn geld niet terug?"
We bestellen veel online, en dagelijks worden er grote hoeveelheden pakjes geleverd. Maar soms loopt het al eens mis. Dat ondervond ook een klant van Kruidvat.
De klant deed zijn verhaal uit de doeken op de Facebookpagina van de winkelketen. "Hallo, ik heb online een bestelling bij jullie geplaatst, maar een artikel was niet meer leverbaar. Leg me eens uit waarom men het bedrag dat ik heb betaald niet terugbetaalt."
"Ik heb geprobeerd om telefonisch contact op te nemen, maar dat is vreselijk. De verbinding werd verbroken. Ik heb het nummer opnieuw gedraaid, maar ik ga mijn tijd niet besteden aan wachten aan de telefoon, ik heb ook nog andere dingen te doen. In ieder geval is de klantendienst niet ernstig."
"En wat de chat betreft, is alles geautomatiseerd, dus we weten nooit hoe we jullie kunnen bereiken. Bedankt voor jullie antwoord."
De klantendienst van Kruidvat antwoordde al snel op de klacht en wil ermee aan de slag gaan: "Hallo, stuur ons een privébericht zodat we je kunnen helpen. Nog een fijne dag."
Gerelateerde artikelen
Recente artikelen
