Felle kritiek op onbereikbare IKEA: "21 uur lang wachtmuziek"

Mailen of het online klachtenformulier invullen blijkt niet mogelijk. De wachttijden voor wie het telefonisch probeert, zijn astronomisch lang, meldt de VRT.

Dat ondervond komiek Kamal Kharmach aan den lijve. Hij bestelde een laptoptafeltje, maar kreeg een schapenvel. Bellen bleek niet te lukken. "Elke dag hing ik twee à drie uur in de wacht terwijl er een bandje afspeelde met de boodschap 'we weten dat uw tijd kostbaar is'. Dat maakt me alleen maar bozer", vertelde hij op Radio 2. Uiteindelijk reed hij zelf maar naar de winkel om zijn product om te ruilen.

Bij IKEA zeggen ze verveeld te zitten met de zaak. "We vinden het erg jammer dat we niet de juiste service kunnen bieden. We hebben winkelmedewerkers ingeschakeld op de klantendienst, zodat we extra telefoons kunnen beantwoorden."