Klant zegt Colruyt waar het op staat: "Zever in pakjes, jullie verliezen veel klanten hierdoor!"
Een klant van Colruyt raadt de supermarktketen aan om het anders aan te pakken. Met name wat betreft de levering van boodschappen aan huis.
"Tips nodig om klanten tevreden te houden? Hef de maximumlimiet in Collect&Go op bepaalde producten op!", raadt een vrouw Colruyt aan via de Facebookpagina van de supermarktketen.
"Leuk dat je ook fan bent van Collect&Go", reageerde de klantendienst. "Ik begrijp dat het niet altijd leuk is dat er een limiet is op een bepaald artikel als je dit wil reserveren. Om elke klant een eerlijke kans te geven om te genieten van acties werd er een limiet gezet op bepaalde producten/assortimenten."
"Ook bij thuislevering zijn er limieten. Dit is omdat een groot deel van de thuisleveringen gebeurt door een Driver, iemand uit de buurt die graag anderen helpt om boodschappen te doen. We willen er dan rekening mee houden dat de boodschappen in een gewone wagen kunnen geleverd worden. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wil je bedanken voor jouw begrip. Ik wens je prettige eindejaarsfeesten."
De klant was niet overtuigd door deze uitleg: "Zever in pakjes. Want op een andere soort, uit hetzelfde assortiment, staan er dan weer geen limieten. Jullie verliezen veel klanten hierdoor!"
Colruyt reageerde hierop: "Hartelijk dank voor jouw reactie. We waarderen enorm de feedback van onze klanten en ik geef het dan ook zeker intern door. Hopelijk komt er in de toekomst een oplossing. Fijne dag nog!"
Gerelateerde artikelen
Recente artikelen
