Klant is klaar met Kruidvat: "Zeer onbeleefd, en wanneer krijg ik mijn geld eindelijk terug?!"
Een klant van Kruidvat zit al weken te wachten op haar pakje, dat maar niet geleverd wordt. Van de klantendienst zegt ze niet veel hulp gekregen te hebben. Mogelijk komt er nu toch schot in de zaak, dankzij een bericht op Facebook.
"Ik ben al drie weken aan het wachten op mijn pakje - dat zogezegd afgeleverd is door PostNL - en ik blijf van het kastje naar de muur gestuurd worden", schrijft de vrouw op de Facebookpagina van Kruidvat.
Ze uitte ook kritiek op de service van Kruidvat: "Jullie klantendienst is ook zeer onbeleefd. Ondertussen al drie keer gebeld en drie keer gemaild. Wanneer ga ik eindelijk mijn geld terugkrijgen?"
Kruidvat reageert op klacht
De klantendienst van Kruidvat antwoordde binnen het uur al op deze klacht. "Wat vervelend om te lezen dat je jouw pakketje niet hebt ontvangen en je je niet geholpen voelt. Dat is niet wat wij willen!", schreef een medewerkster.
"Via de mail duurt het ongeveer 14 dagen voor je een reactie krijgt, wel controleren we graag of er een onderzoek is gestart voor je."
De klant werd gevraagd om een privébericht te sturen naar Kruidvat, met daarin het ordernummer, haar e-mailadres en haar postcode en huisnummer.
Gerelateerde artikelen
Recente artikelen
