Ergernis bij abonnees neemt toe: "Geen krant, onvolledige krant, verkeerde krant..."

"Tot vorig jaar werd de krantenbedeling door bpost uitgevoerd. Dat contract werd stopgezet en komt stapsgewijs in handen van de bedrijven AMP en PPP. Die overzetting verloopt regio per regio, maar dat verloopt moeizaam. In die zin dat we bij 'WinWin' altijd een stijging van het aantal klachten zien op het moment dat er een nieuwe regio aan de beurt is", viel te horen op Radio2.

"De eerste weken kregen wij helemaal geen krant", zei een luisteraar. "Elke dag heb ik daarvoor een klacht ingediend. Nu storten ze wel 1,40 euro per klacht die ik indien terug op de rekening. Maar de dagen dat we geen krant ontvangen, moeten we er een kopen in de winkel, en dan betalen we 3,70 euro, in plaats van het abonnementsbedrag van 1,40 euro."

"Er is een periode geweest dat we op vijf dagen tijd vier dagen geen krant hadden", getuigde een ander luisteraar. "We hebben gebeld met Gazet van Antwerpen om dat te melden, en telkens werd het abonnement met een dag verlengd."

"De laatste weken komt er ofwel geen krant, ofwel een onvolledige krant, vooral tijdens het weekend", liet een andere luisteraar weten. "We krijgen soms foutieve kranten, zoals Het Laatste Nieuws of De Tijd, terwijl ik geabonneerd ben op de Gazet van Antwerpen."

Nieuwe onderaannemers

"We ontvangen bijna dagelijks klachten over kranten", zei Katelijne Exelmans, de ombudsvrouw van de post. "We horen van de nieuwe spelers dat het vooral moeilijk is om in die nieuwe regio's ook nieuwe verdelers te vinden, die effectief de verdeling willen doen."

"Men moet dus op zoek naar nieuwe onderaannemers, die het vak, de straten en de regio moeten leren kennen. We horen ook dat er onderaannemers starten, maar ook weer afhaken. Ik denk dat dat te maken heeft met het onderschatten van het beroep. Het is toch niet zo evident om huis aan huis, van brievenbus tot brievenbus, een individuele krant uit te reiken."